游客滿意度調查的目的

（一）全面摸清旅游消費行為，以有的放矢的引導市場

為進一步規范塞罕壩景區旅游業經營行為，提升服務質量，營造舒適、文明、和諧的旅游消費環境，深入了解消費者對于旅游服務消費環節，包括交通、景點、酒店、購物、文化、娛樂等方面，全面模型各類旅游消費行為，以有的放矢引導市場。

（二）系統分析旅游消費評價，切實提高消費者滿意度

根據消費者行為研究調查數據，滿意度較高的消費者平均向3個人傳播口碑，而滿意度較低的消費者會向9-10個人抱怨其經歷，通過定期開展的連續性調查，系統分析旅游消費評價和影響因素，了解消費者的期望與實際評價之間的差距，實現滿意度連續動態監測，切實提高消費者滿意度，樹立卓越的旅游市場品牌，打造良好的旅游消費口碑，提升旅游消費魅力。

（三）建立立體化的旅游消費監測機制，動態跟蹤發展趨勢

針對塞罕壩的季節性變化明顯、市場彈性大的特點，通過定期開展游客滿意度的連續性調查，建立旅游消費監測數據庫，積累縱向調查數據，以進行時間序列分析，動態跟蹤旅游消費市場的變化和發展趨勢，及時進行產業預警和調整，推動旅游經濟快速、健康、穩定的發展，并及時發現旅游新興市場，為旅游產業的升級提供準確的信息支持。

（四）建立同源數據庫，提高旅游調查數據的準確性和科學性

通過定期開展的連續性調查，可逐步將旅游消費行為和消費評價融合在同一批次的消費者中調查，建立旅游消費調查的同源數據庫，降低調查誤差，有效提高數據的準確性和科學性。

游客滿意度研究框架

游客滿意度研究將圍繞旅游服務接觸環節進行系統研究，在數據收集階段，采用現場攔訪方式進行調查；在數據分析和報告撰寫階段，采用相關分析、多元線性回歸、聚類分析、結構方程模型等多種方法進行研究。具體見下表。